داشتن صفحه فروش آنلاین به‌تنهایی فروش چندمسیره نمی‌سازد. وقتی همان کالا در فروشگاه حضوری و سایت فروخته می‌شود، موجودی، رسیدگی به سفارش و پاسخ‌گویی باید با هم هماهنگ شوند. اگر روال عملیاتی روشن نباشد، تجربه خرید می‌تواند با تمام‌شدن کالای ثبت‌شده یا تأخیر ارسال آسیب ببیند.
از اطلاعات یکسان محصول شروع کنید
نام، عکس، مشخصات، رنگ، سایز و کد هر مدل را در یک الگوی پایدار نگه دارید. اطلاعات نامنظم در دو کانال احتمال ایجاد صفحه تکراری یا اشتباه در انتخاب مشتری را بالا می‌برد.
برای موجودی یک منبع قابل اعتماد تعریف کنید
تصمیم بگیرید موجودی هر کانال از کجا خوانده می‌شود و چه کسی ورود خرید، فروش حضوری و مرجوعی را ثبت می‌کند. تا وقتی همه تغییرها سریع و منظم ثبت نشوند، وعده موجودی لحظه‌ای قابل اتکا نیست.
مسیر سفارش را تا تحویل رسم کنید
مسئول تأیید سفارش، آماده‌سازی، بسته‌بندی، ارسال و رسیدگی به لغو یا تعویض را تعیین کنید. زمان هر مرحله را بسنجید تا ظرفیت تیم را بشناسید و قولی بدهید که بتوانید انجام دهید.
پیش از اتصال ابزارها این پرسش‌ها را پاسخ دهید
- کالاها در کدام سامانه تعریف می‌شوند؟
- موجودی فروشگاه و آنلاین چقدر زود به‌روزرسانی می‌شود؟
- چه کسی سفارش را آماده و وضعیت آن را به مشتری اعلام می‌کند؟
- مرجوعی آنلاین و حضوری چه مسیر مشترکی دارد؟
- چه اتصال‌هایی واقعاً آماده‌اند و کدام‌ها نیازمند توسعه‌اند؟
جمع‌بندی
رشد از فروش حضوری به آنلاین با شناخت فرایند آغاز می‌شود. ابتدا اطلاعات محصول و موجودی را منظم کنید، مسئولیت سفارش را مشخص کنید و سپس ابزار مناسب برای وضعیت واقعی کسب‌وکار را بسنجید.